Частые вопросы

Šapica помогает владельцам собак найти выгульщиков. В профиле выгульщика можно посмотреть район работы, опыт, допустимое количество собак и опубликованные цены, а для своей собаки создать профиль с важной информацией. Мы также готовим полный процесс бронирования и проведения прогулки.

Регистрация и базовый аккаунт бесплатны. Приложения также планируются бесплатными для скачивания. Это не означает, что прогулки бесплатны: услуга выгульщика будет оплачиваться по указанной цене, а возможные комиссии будут ясно показаны до подтверждения.

Наш первый город — Белград. Проверяйте доступность в поиске по городу и району: она зависит от активных выгульщиков. Для городов, где сервис ещё не запущен, можно подписаться на уведомление, если такая возможность есть на странице города.

Мы разрабатываем приложения для Android и iOS. Общедоступность зависит от публикации в Google Play и App Store; официальные ссылки появятся, когда приложения будут доступны. Новые функции выходят в следующих версиях и могут отсутствовать в ранее установленной сборке.

Сайт доступен на сербском, английском и русском языках. Эти же языки готовим для Android и iOS, с выбором языка ещё до входа. Смена языка переводит интерфейс, но не переводит автоматически описания и сообщения пользователей.

Выберите регистрацию, укажите необходимые данные и подтвердите адрес электронной почты. Для использования Šapica вам должно быть не менее 18 лет. Владелец может добавить собаку, а желающий выгуливать чужих собак — отправить заявку выгульщика.

На странице входа на сайте выберите восстановление пароля и укажите email своего аккаунта. Проверьте входящие письма и папку спама, затем перейдите по ссылке для создания нового пароля. Эту возможность также добавляем в следующую версию мобильных приложений. Никому не сообщайте свой пароль.

На сайте используйте настройки аккаунта. Для следующей мобильной версии готовим изменение имени, email, личного номера телефона и пароля. Для важных изменений нужен текущий пароль, а новый email необходимо подтвердить.

Добавьте имя, породу или отметку о метисе, возраст, пол, размер и фотографию. Особенно важны поведение на поводке, отношение к другим собакам и людям, особенности здоровья и понятные инструкции. Укажите всё, что поможет выгульщику оценить, сможет ли он безопасно принять вашу собаку.

Используйте удаление аккаунта в настройках, где эта функция доступна, или напишите в поддержку. Удаление и возможное сохранение отдельных данных описаны в Политике конфиденциальности. Удаление аккаунта не следует считать автоматической отменой или возвратом денег за будущие платные услуги.

Сначала выберите город и муниципалитет, затем сравните описание опыта, допустимое количество собак и опубликованные цены в профилях. Спросите об опыте с собаками похожего размера и поведения. Одобренный профиль означает рассмотрение заявки для публикации, а не гарантированную проверку личности или страховку. Перед передачей собаки также оцените реакцию собаки и выгульщика при знакомстве.

Согласуйте порядок передачи и возвращения собаки, маршрут, продолжительность, связь во время прогулки и действия при изменении планов. Объясните знакомые команды, поведение на поводке и ситуации, которых стоит избегать. Если нет понятной договорённости или вы не чувствуете себя уверенно, не передавайте собаку. Знакомство не заменяет подтверждение будущего времени прогулки.

Подготовьте подходящий поводок, ошейник или шлейку и проверьте, что они не повреждены и правильно надеты. Согласуйте, кто обеспечивает пакеты, воду и другие необходимые вещи. Оставьте контакт для связи и понятные инструкции о поведении собаки. Не публикуйте адрес передачи собаки или коды доступа в открытом описании профиля.

Укажите муниципалитет и договоритесь о точном месте встречи: работа в одном муниципалитете не означает доступность на каждой улице. Обсудите привычный маршрут, дорожное движение и места, которых собака избегает. Согласуйте место возвращения и способ сообщить об опоздании. Точные частные адреса передавайте только человеку, с которым договариваетесь о прогулке, а не в публичном профиле.

Планируем частные бронирования для собак одного владельца: выгульщик не будет объединять собак из разных бронирований в одно время. Нескольких своих собак можно будет выбрать с учётом вместимости и их потребностей, с отображением общей цены. Бронирования ещё не открыты; после запуска проверьте окончательные условия услуги до подтверждения.

Проверьте выбранный город, затем уберите фильтр цены или количества собак, чтобы увидеть больше профилей. Наличие муниципалитета в поиске не гарантирует, что там сейчас есть свободный выгульщик. Если подходящих профилей нет, напишите в поддержку; мы не гарантируем время или охват территории. Для городов в подготовке используйте подписку на уведомление, если она доступна на странице города.

Планируем следующий порядок: вы выбираете выгульщика, собаку или собак, дату, время и продолжительность, проверяете цену и отправляете запрос. Выгульщик затем принимает или отклоняет его. Бронирования ещё не открыты для общего использования.

Нет. Запрос ожидает ответа выгульщика. Для согласованной прогулки нужны принятый запрос и выполнение указанных условий бронирования. Статус будет виден в бронированиях; не передавайте собаку, пока время не подтверждено.

Планируем выбор нескольких собак из вашего аккаунта, если это допускает вместимость выгульщика. Количество собак, их потребности и общая цена должны соответствовать предложению выгульщика и отображаться до подтверждения.

Отмена будет доступна внутри бронирования по условиям, указанным для услуги. Изменение времени обсудите с выгульщиком и проверьте, нужен ли новый запрос. Сроки, возможные комиссии и правила возврата опубликуем до открытия платных бронирований.

Цена зависит от выгульщика, продолжительности и количества собак. Опубликованные цены можно сравнить в поиске и профилях. Перед платным бронированием будут показаны общая стоимость и возможные дополнительные комиссии. Бесплатный аккаунт не означает бесплатную прогулку.

Готовим онлайн-оплату через платёжную страницу банка. Из сайта или приложения можно будет перейти на защищённый экран оплаты и вернуться к статусу бронирования. Оплата пока не активна; доступные способы и окончательный порядок будут показаны после готовности интеграции.

Статус будет подтверждаться по ответу платёжной системы. Если он неясен или оплата неуспешна, сначала проверьте бронирование и свяжитесь с поддержкой, прежде чем платить повторно. Отправьте номер бронирования и описание проблемы, но не номер карты, PIN или защитный код.

Правила будут зависеть от причины отмены, статуса услуги и заранее опубликованных условий бронирования. Не каждая жалоба автоматически означает возврат, а обработка может зависеть от банка. Окончательные условия и порядок опубликуем до запуска онлайн-оплаты.

Готовим отображение местоположения и маршрута во время активной прогулки с необходимым разрешением на устройстве выгульщика. Это не круглосуточное отслеживание пользователей. Точность и обновления зависят от GPS, интернета, батареи и разрешений, поэтому карта не гарантирует непрерывного отслеживания.

Планируем, что выгульщик отметит начало и завершение в бронировании, а владелец увидит статус и итог прогулки. Перед передачей собаки согласуйте место встречи, поводок или шлейку и важные инструкции. Точка на карте не заменяет эту договорённость.

Готовим общение в рамках бронирования и фотографии с прогулки для обмена инструкциями и новостями. Фотографии и сообщения должны быть уместными и не раскрывать чужие личные данные. Доступность будет зависеть от версии и этапа запуска.

Планируем уведомления о важных изменениях бронирования с учётом настроек и разрешений. После завершённой прогулки владелец сможет оценить действительно полученную услугу и написать отзыв. Оценки не заменяют вашу собственную оценку выгульщика.

Если вам не менее 18 лет, создайте аккаунт и заполните заявку с районом работы, опытом, вместимостью, ценами и необходимыми данными. Команда рассматривает заявку до публикации профиля. Чётко опишите, с какими собаками можете работать, и не обещайте услуги, к которым не готовы.

Одобрение означает, что заявка прошла рассмотрение для публикации на платформе. Оно не означает проверки личности, судимости или профессиональных квалификаций и не гарантирует страховку или качество каждой прогулки. До договорённости владелец и выгульщик должны обменяться важной информацией.

Выгульщик указывает услуги, цены, район работы и вместимость в профиле в рамках доступных настроек. Будущие запросы он будет принимать с учётом реальной занятости и потребностей собаки. Важно, чтобы информация была точной и актуальной.

Готовим обзор заработка и выплаты на подходящий банковский счёт с использованием личных данных, необходимых для выплаты. График, возможные комиссии и условия будут сообщены до начала платных услуг. Для выплаты мы не запрашиваем PIN или защитный код карты.

Укажите их в профиле и обсудите с выгульщиком до договорённости. Сообщите о натяжении поводка, страхах, реактивности, лекарствах и других важных ограничениях. Выгульщик может отклонить запрос, который не сможет безопасно выполнить. Šapica не является ветеринарной службой.

Сейчас мы не обещаем страхование прогулок или гарантированный фонд возмещения ущерба. Если такая защита появится, её объём, ограничения и условия будут опубликованы отдельно. Не считайте, что одобренный профиль автоматически включает страховку.

Если собаке или человеку угрожает опасность, сначала свяжитесь с ветеринаром или соответствующей экстренной службой и другим участником прогулки. Поддержка Šapica не является экстренной службой и не гарантирует круглосуточную доступность. После оказания помощи отправьте нам описание события.

Используйте жалобы и блокировку, где они доступны, или свяжитесь с поддержкой. Укажите профиль или бронирование и конкретно опишите проблему без конфиденциальных данных. Жалобы рассматриваются по правилам платформы; сама жалоба не означает автоматического возврата денег. Об обработке и защите данных читайте в Политике конфиденциальности.